AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden: AGB) gelten für alle Verträge über den Erwerb von Tickets/Gutscheinen sowie über die Buchung von Veranstaltungen und Gruppenangeboten (z. B. Kindergeburtstage, Schulklassen, Firmenevents, Feriencamps) mit der Fun Forest GmbH, Augustaanlage 17, 68165 Mannheim (im Folgenden „Fun Forest“, „wir“ oder „uns“) – unabhängig davon, ob der Vertrag über unseren Online-Ticketshop, über ein Onlineformular, per E-Mail, telefonisch oder auf sonstigem Wege zustande kommt.

(2) Diese AGB gelten standortübergreifend für alle von Fun Forest betriebenen Abenteuerparks/Standorte. Der jeweils gebuchte Standort ergibt sich aus der Buchungsbestätigung, dem Ticket bzw. der Auftragsbestätigung/Rechnung.

(3) Die AGB gelten unabhängig davon, ob Sie Verbraucher, Unternehmer oder Kaufmann sind.

(4) Alle zwischen Ihnen und uns im Zusammenhang mit dem Vertrag getroffenen Vereinbarungen ergeben sich insbesondere aus diesen AGB, den Angaben in der Buchungs-/Bestellbestätigung sowie ggf. ergänzenden Leistungsbeschreibungen (z. B. Angebot, Auftragsbestätigung, Ticketbeschreibung).

(5) Maßgebend ist die jeweils bei Abschluss des Vertrags gültige Fassung der AGB.

(6) Abweichende Bedingungen des Kunden akzeptieren wir nicht. Dies gilt auch, wenn wir der Einbeziehung nicht ausdrücklich widersprechen.

2. Vertragsschluss

2.1 Vertragsschluss über den Online-Ticketshop

(1) Die Präsentation und Bewerbung der Tickets/Gutscheine in unserem Online-Ticketshop stellt kein bindendes Angebot zum Abschluss eines Vertrags dar.

(2) Sie können Tickets/Gutscheine zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen und Ihre Eingaben vor Absenden einer verbindlichen Bestellung jederzeit korrigieren.

(3) Mit dem Absenden einer Bestellung durch Anklicken des Buttons „verbindlich bestellen/reservieren“ geben Sie ein rechtsverbindliches Angebot ab.

(4) Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung unverzüglich per E-Mail. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihr Angebot durch ausdrückliche Annahmeerklärung oder durch Zusendung des Tickets/Gutscheins annehmen.

2.2 Vertragsschluss außerhalb des Ticketshops (manuelle Buchungen)

(5) Buchungen außerhalb des Ticketshops (z. B. über Onlineformulare, per E-Mail, telefonisch oder durch individuelle Abstimmung) stellen – je nach Ablauf – entweder ein Angebot des Kunden oder ein Angebot von Fun Forest dar.

(6) Ein Vertrag kommt zustande, sobald (a) wir die Buchung in Textform (z. B. per E-Mail) bestätigen oder (b) der Kunde ein von uns übermitteltes Angebot in Textform annimmt oder (c) eine Auftragsbestätigung, Buchungsbestätigung oder Rechnung (z. B. über Sevdesk) übermittelt wird und der Kunde nicht unverzüglich widerspricht, sofern die Annahme zuvor eindeutig erklärt oder vereinbart war.

(7) Sofern für bestimmte Buchungen eine Anzahlung vorgesehen ist (z. B. Schulklassen), kann der Vertragsschluss oder die verbindliche Reservierung zusätzlich von dem Eingang der Anzahlung abhängig gemacht werden; dies ergibt sich aus der jeweiligen Buchungsbestätigung bzw. dem Buchungsprozess.

(8) Der Vertragstext (Buchungs-/Bestelldaten und AGB) wird Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. E-Mail) übermittelt und unter Wahrung des Datenschutzes gespeichert.

(9) Jeglicher gewerbliche und kommerzielle Weiterverkauf von Tickets ohne vorherige Zustimmung durch Fun Forest ist untersagt. Fun Forest behält sich vor, Personen bei Verstößen künftig vom Ticketerwerb auszuschließen.

(10) Mit der Registrierung im Ticketshop sichern Sie zu, dass Sie mindestens 16 Jahre alt sind. Mit der Bestellung/Buchung von Tickets oder Leistungen sichern Sie zu, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind.

3. Vertragsgegenstand

(1) Vertragsgegenstand ist der Erwerb von Tickets/Gutscheinen bzw. die Buchung von Leistungen, welche dem Kunden Zugang zu unseren Abenteuerparks oder die Teilnahme an unseren Veranstaltungen/Angeboten ermöglichen.

(2) Der Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Produkt-/Leistungsbeschreibung (Ticketshop, Angebot, Auftragsbestätigung, Buchungsbestätigung) sowie diesen AGB.

(3) Für den Zutritt und die Nutzung der Einrichtungen gelten ergänzend die Regelungen der Parkordnung. Die Parkordnung ist jeweils im Park vor Ort einsehbar.

(4) Zugang zu unseren Abenteuerparks oder zu unseren Veranstaltungen erhält der Kunde nur gegen Vorlage eines gültigen Tickets bzw. einer gültigen Buchungsbestätigung. Die Vorlage ist am Einlass durch Papierausdruck oder digital (z. B. Smartphone) möglich.

(5) Ermäßigungen gelten nur, wenn der Grund der Ermäßigung zum Zeitpunkt der Leistung noch besteht und beim Eintritt nachgewiesen werden kann. Andernfalls ist die Differenz zum Normalpreis zu zahlen.

(6) Die Teilnahme an den Kletteraktivitäten ist grundsätzlich Personen bis zu einem Körpergewicht von 120 kg gestattet, sofern keine körperlichen oder psychischen Einschränkungen bestehen, die die Sicherheit oder Gesundheit gefährden könnten. Schwangeren wird aus Sicherheitsgründen von der Teilnahme abgeraten. Der Zugang ist ausgeschlossen für Personen, die alkoholisiert sind oder unter dem Einfluss von Drogen/Medikamenten/berauschenden Substanzen stehen. Die Teilnahme ist ferner nur möglich, wenn die sicherheitstechnischen Voraussetzungen der persönlichen Ausrüstung erfüllt sind; hierzu gehören insbesondere die maximal zulässigen Körpermaße für das Tragen unserer Sicherheitsgurte (Hüftumfang max. 145 cm, Oberschenkelumfang max. 85 cm). Fun Forest behält sich vor, bei erkennbaren Verletzungen oder akuten gesundheitlichen Beeinträchtigungen die Teilnahme zu untersagen.

4. Widerrufsrecht / Stornierung / Rücktritt

4.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

(1) Wenn Sie Verbraucher sind, steht Ihnen bei Verträgen über nicht terminierte Leistungen (z. B. Gutscheine ohne festes Datum) ein Widerrufsrecht nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung zu.

(2) Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Dies betrifft insbesondere datums-/zeitgebundene Tickets und Buchungen (z. B. Tagestickets, Eventtickets, Kindergeburtstage, Schulklassen, Firmenevents, Feriencamps). Für diese Leistungen gelten ausschließlich die nachstehenden freiwilligen Stornierungsregelungen.

4.2 Allgemeine Begriffsbestimmungen

(3) Soweit nachfolgend Stornokosten oder Ausfallgebühren als Prozentsatz angegeben sind, beziehen sie sich auf den Gesamtbetrag. Der Gesamtbetrag umfasst den Preis der gebuchten Leistung einschließlich zusätzlich gebuchter Leistungen (z. B. Verpflegung/Zusatzmodule) und richtet sich – soweit einschlägig – nach der bei Buchung bestätigten Teilnehmerzahl unter Berücksichtigung ggf. vereinbarter Kulanzregelungen.

4.3 Einzeltickets (Shop & ggf. gleichartige manuelle Buchungen)

(4) Fixpreis-Ticket (3 Stunden | Onlinezahlung): termin- und zeitgebunden; Stornierung/Umbuchung/Anpassung ausgeschlossen; keine Erstattung.

(5) Flex-Options-Ticket (3 Stunden | Onlinezahlung): termin- und zeitgebunden; Stornierung/Umbuchung nach Maßgabe folgender Regelung:

Bis spätestens 24 Stunden vor Termin: Erstattung als Gutschein in Höhe des gezahlten Betrags; keine Auszahlung.
Weniger als 24 Stunden vor Termin oder Nichterscheinen: 100 % des Ticketpreises als Ausfallgebühr.

(6) Vor-Ort-Zahlungs-Ticket (3 Stunden | Online reservieren): keine Onlinezahlung, Zahlung vor Ort; kostenfreie Stornierung bis 24 Stunden vor Termin; bei späterer Stornierung oder Nichterscheinen Ausfallgebühr bis zu 100 % des Ticketpreises.

(7) Tagesticket (nur online): datumgebunden; Stornierung/Umbuchung/Anpassung ausgeschlossen; keine Erstattung.

4.4 Kindergeburtstage

(8) Gilt für Kindergeburtstagsbuchungen über Webshop oder manuelle Bestätigung. Keine Anzahlung. Der Termin ist verbindlich, sobald die Buchungsanfrage bestätigt wurde.

(9) Teilnehmerzahl/Abrechnung: Abrechnung nach tatsächlich erschienener Teilnehmerzahl; Kulanzregel: bis zu 2 Teilnehmende weniger werden toleriert. Erscheinen mehr als 2 weniger, wird mindestens die angekündigte Teilnehmerzahl abzüglich 2 Teilnehmenden berechnet.

(10) Stornierung: ausschließlich in Textform (z. B. per E-Mail); maßgeblich ist der Eingang.

Bis spätestens 5 Tage vor Termin: kostenfrei.
Weniger als 5 Tage bis mindestens 48 Stunden vor Termin: Gesamtbetrag wird als Gutschein bereitgestellt; entsprechender Rechnungsbetrag wird fällig; keine Auszahlung.
Weniger als 48 Stunden vor Termin: 100 % des Gesamtbetrags fällig; Reduzierung der Teilnehmerzahl in diesem Zeitraum nur bis max. 50 % der ursprünglich reservierten Teilnehmerzahl möglich.

(11) No-Show: ohne fristgerechte Stornierung Nichterscheinen = 100 % des Gesamtbetrags fällig.

4.5 Schulklassen

(12) Für Schulklassen ist – sofern im Buchungsprozess bzw. in der Buchungsbestätigung vorgesehen – eine Anzahlung in Höhe von 50 % des voraussichtlichen Gesamtpreises zu leisten. Der Termin gilt erst mit Zahlungseingang der Anzahlung als verbindlich reserviert. Bei außerhalb des Shopsystems bestätigten manuellen Buchungen kann die Zahlungsabwicklung abweichen; dies ergibt sich aus der jeweiligen Bestätigung.

(13) Teilnehmerzahl/Abrechnung: Abrechnung nach tatsächlich erschienener Teilnehmerzahl; Kulanzregel: bis zu 2 Teilnehmende weniger werden toleriert; bei mehr als 2 weniger Mindestabrechnung = angekündigte Teilnehmerzahl minus 2.

(14) Stornierung: ausschließlich in Textform; maßgeblich ist der Eingang.

Bis spätestens 5 Tage vor Termin: kostenfrei; Anzahlung wird vollständig zurückerstattet (sofern geleistet).
Weniger als 5 Tage bis mindestens 48 Stunden vor Termin: Anzahlung (50 %) wird einbehalten (sofern geleistet); keine weiteren Kosten.
Weniger als 48 Stunden vor Termin oder No-Show: 100 % des Gesamtbetrags fällig; geleistete Anzahlung wird angerechnet; Restbetrag wird nachberechnet. Reduzierung der Teilnehmerzahl in diesem Zeitraum nur bis max. 50 % möglich.

(15) Rückerstattung: Rückerstattungen erfolgen bei Schulklassen grundsätzlich als Geldrückzahlung, nicht als Gutschein.

4.6 Firmenevents

(16) Sofern nicht ausdrücklich vereinbart, ist keine Anzahlung zu leisten. Die bestätigte Teilnehmerzahl und die vereinbarten Leistungen sind Grundlage für Planung und Abrechnung.

(17) Rücktritt/Stornierung nur in Textform; maßgeblich ist der Eingang. Sofern kein Ersatzteilnehmer gestellt werden kann, gelten folgende Stornokosten:

Bis spätestens 7 Tage vor Termin: kostenfrei.
6 bis 3 Tage vor Termin: 20 % des Gesamtbetrags als Stornokosten.
Weniger als 48 Stunden vor Termin oder No-Show: 100 % des Gesamtbetrags fällig.

(18) Die Regelungen gelten anteilig auch für einzelne Teilnehmende sowie Zusatzleistungen. Reduzierungen der Teilnehmerzahl sind bis spätestens 7 Tage vor Termin kostenfrei möglich; danach erfolgt die Berechnung anteilig gemäß den Stornokosten.

4.7 Feriencamp

(19) Im Krankheitsfall des teilnehmenden Kindes kann eine Stornierung nur berücksichtigt werden, wenn die Erkrankung spätestens am Veranstaltungstag bis 08:00 Uhr per E-Mail gemeldet wird und innerhalb von drei Werktagen ein ärztliches Attest (Unbedenklichkeitserklärung) vorgelegt wird. Auf dieser Grundlage prüfen wir auf Kulanzbasis eine anteilige Erstattung des Teilnahmebeitrags in Form eines Gutscheins. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nicht. Eine Auszahlung ist ausgeschlossen. Bei ansteckenden Erkrankungen ist der Besuch des Feriencamps ausgeschlossen.

4.8 Wetter / höhere Gewalt / Parkschließung

(20) Witterungsbedingte Einschränkungen (z. B. Regen, Wind, Temperatur) stellen keinen kostenfreien Rücktrittsgrund dar, sofern die Durchführung aus Sicherheitsgründen möglich ist.

(21) Muss Fun Forest einen Termin aus betrieblichen, organisatorischen oder sicherheitsrelevanten Gründen absagen (z. B. Parkschließung), entstehen dem Kunden keine Kosten. Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig zurückerstattet. Kann eine Veranstaltung aus Sicherheitsgründen nicht stattfinden, werden ausschließlich diejenigen Leistungen nicht berechnet, die tatsächlich nicht erbracht werden können.

4.9 Form und Übermittlung der Informationen

(22) Stornierungen/Rücktritte sind – soweit nach diesen AGB vorgesehen – in Textform (z. B. per E-Mail) zu erklären. Maßgeblich ist der Eingang bei Fun Forest.

(23) Mit der Buchungs-/Bestellbestätigung per E-Mail werden die jeweils gültigen Stornierungsbedingungen sowie – soweit anwendbar – Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular übermittelt.

5. Lieferbedingungen / Ticketbereitstellung

(1) Tickets/Gutscheine können je nach Buchungsweg digital bereitgestellt werden (z. B. per E-Mail als PDF, Downloadlink oder im Kundenkonto). Bei manuellen Buchungen kann die Buchungs-/Auftragsbestätigung (z. B. per E-Mail oder über ein Rechnungssystem wie Sevdesk) als Nachweis dienen, sofern kein gesondertes Ticket ausgegeben wird.

(2) Es liegt im Verantwortungsbereich des Kunden, geeignete Software bereitzuhalten, die ein ordnungsgemäßes Öffnen und Ausdrucken der Dateien ermöglicht.

6. Preise

(1) Sämtliche Preisangaben verstehen sich als Bruttopreise einschließlich gesetzlicher Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders ausgewiesen.

7. Zahlungsbedingungen sowie Aufrechnung und Zurückbehaltungsrecht

(1) Der Kaufpreis bzw. Rechnungsbetrag wird – sofern nicht abweichend vereinbart – bei Vertragsschluss fällig. Bei bestimmten Buchungen kann eine Anzahlung oder Zahlung vor Ort vorgesehen sein; maßgeblich sind Buchungsprozess und Buchungsbestätigung.

(2) Sie sind nicht berechtigt, gegenüber unseren Forderungen aufzurechnen, es sei denn, Ihre Gegenansprüche sind rechtskräftig festgestellt oder unbestritten. Sie sind zur Aufrechnung auch berechtigt, wenn Sie Mängelrügen oder Gegenansprüche aus demselben Vertrag geltend machen.

(3) Sie dürfen ein Zurückbehaltungsrecht nur ausüben, wenn Ihr Gegenanspruch aus demselben Vertrag herrührt.

8. Verlust von Tickets

Bei Verlust von Tickets erbringt Fun Forest die gebuchte Leistung nur, wenn die Identität des Kunden eindeutig geklärt werden kann und das Ticket noch nicht genutzt wurde. Ein Rechtsanspruch besteht nicht.

9. Gewährleistung und Haftung

(1) Es gelten bei Mängeln die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

(2) Den Anweisungen des Personals ist innerhalb der Parks und an den jeweiligen Attraktionen mit Blick auf die Sicherheit unbedingt jederzeit Folge zu leisten.

(3) Wir haften Ihnen gegenüber in allen Fällen vertraglicher und außervertraglicher Haftung bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

(4) In sonstigen Fällen haften wir – soweit in Abs. 5 nicht abweichend geregelt – nur bei Verletzung einer Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie als Kunde regelmäßig vertrauen dürfen (Kardinalpflicht), beschränkt auf den vorhersehbaren und typischen Schaden. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.

(5) Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Landes Ihres gewöhnlichen Aufenthalts bleiben unberührt.

(2) Wenn Sie Kaufmann sind und Ihren Sitz zum Zeitpunkt der Buchung in Deutschland haben, ist ausschließlicher Gerichtsstand der Sitz des Verkäufers, Mannheim. Fun Forest ist jedoch berechtigt, auch am Sitz des Kunden zu klagen. Erfüllungsort ist Mannheim.

(3) Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir weder bereit noch verpflichtet.

(4) Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.